ŽÁDOST O POMOC - SMAZÁNÍ ZPRÁVY
Dobrý den, obrátila se na mě kamarádka s manželem s prosbou. Její manžel k Vám zaslal dotaz. Myslel si, že mu odpověď zašlete na mail a nebudete zveřejňovat. Byli oba v šoku, když dotaz byl zveřejněn. Okamžitě žádali o jeho smazání. Na to přece mají podle občanského zákoníku právo. Bylo jim sděleno, že jejich požadavku bude vyhověno a že dotaz i odpovědi budou ihned smazány! JAKÝ ŠOK OBA ZAŽILI, KDYŽ SE TO TAM ZNOVU OBJEVILO! ZNOVU ŽÁDALA, AŤ TO SMAŽETE. Nevím, kdo ve Vaší organizaci rozhoduje, ale zřejmě konzultanti, ne ředitel. Poslali jste její dotaz jednomu z konzultantů, aby jí vysvětlil, že se nic mazat nebude a co si o ní myslí. K tomu se připojila i Vaše firma, která sdělila, že z principu nic mazat nebude i když PŘEDTÍM PÍSEMNĚ SLÍBILA NĚCO JINÉHO. Nějak se přestáváme orientovat, kdo vlastně Vaši organizaci, která by údajně měla být nápomocna lidem řídí, kdo tam rozhoduje atd. Jak můžete přeposílat maily, které byly zaslány Vám, někomu jinému? Kamarádka přece o žádnou radu nežádala, naopak chtěli po domluvě s manželem obojí smazat. ZDŮRAZŇUJÍ, BYLA TO ŽÁDOST JICH OBOU.Její manžel Vám pak zaslal mail, že to máte smazat, vůbec jste stejně jako na spousty předchozích mailů nereagovali. To Vám máme věřit, že nic nezneužijete?
Michael Kostka
Odpověď odborníka:
Dobrý den,
k řadě otázek jsem se vyjádřil již v odpovědi na "Žádost o smazání zprávy" z 26.6. (např. proč jsou odtazy zveřejňovány, v jakých případech do dotazů lze zasáhnout, jaká kriteria jsme zvažovali, když jsme odmítli porušit pravidla poradny a dotaz nestáhli).
Tamtéž zdůvodňuji, proč považuji informace o publikování dotazu za dostatečné. Z vaší reakce jsem nepochopil jakou kolizi s občanským zákoníkem máte na mysli.
K některým otázkám se na tomto fóru nemohu vyjádřit konkrétně, protože bych tím porušil důvěrnost. Odpověď na tyto konkrétní otázky (například zacházení s emaily zaslanými nikoli do poradny ale do centra) je možná například v odpovědi na stížnost podanou provozovateli (CRPDZ), nikoli zde. Jen doplním informaci, že při dotazech vkládaných přímo do poradny se emailovou adresu nedozví ani odborný konzultant který odpovídá, protože ta je "uschována" v systému, ze kterého je po určité lhůtě automaticky vymazána.
Pokud je část o rozhodování v poradně míněna jako dotaz, tak dodávám i tuto informaci. Za obsah poradny (otázky a odpovědi) jsou zodpovědní jednotliví odborní konzultanti, kteří zároveň odpovídají na dotazy a jejichž jména jsou uvedeny u jednotlivých sekcí poradny. (Např. v sekci psycholog jsem to já - Michael Kostka). Tato poradna je jen jednou z řady aktivit Centra pro rozvoj péče o duševní zdraví, proto o běžných věcech ředitel Mgr. Pavel Říčan opravdu nerozhoduje. Je však informován a řeší závažnější a složitější věci (což je i vaše vyjádření nespokojenosti).
Za technické fungování poradny je pak zodpovědný administrátor centra.
S pozdravem
Zpět na seznam